Que signifie le statut de ma commande?

Que dois-je faire si le vendeur fournit un numéro de suivi non valide?

Le vendeur est responsable de fournir un numéro de suivi sur votre page de commande une fois votre commande passée et expédiée. Si aucune information de suivi n'apparaît après les jours ouvrables 5 \ 7 \ 10 (cela dépend de vos services de messagerie.), Vous pouvez procéder comme suit:
Veuillez contacter le vendeur et lui demander de contacter la société de transport pour obtenir les informations de suivi. ou vous pouvez contacter la société de transport directement via leur site officiel. Si le vendeur ne répond pas, vous pouvez le signaler à DHgate en tant que numéro de suivi invalide. Nous confirmerons ensuite s'il s'agit d'un ordre invalide. Cliquez ici pour vérifier la vidéo.
Pour signaler un numéro de suivi non valide, vous devez d’abord vous connecter à votre compte DHgate et aller à «Mon DHgate». À partir de là, localisez "Commandes actives" et sélectionnez "Expédié" dans le menu déroulant. Vous verrez alors une liste de tous vos articles expédiés. Cliquez ensuite sur "Suivi", comme illustré ci-dessous:





Une fois que l'acheteur a signalé un numéro de suivi non valide, l'état du suivi s'affiche en tant que "Traitement en attente". Nous examinerons cette question dès que possible pour déterminer s'il s'agit d'un numéro de suivi non valide.

Nous vous invitons à consulter l'historique des messages pour vérifier si des progrès ont été accomplis après les jours 3.

Une fois que nous avons confirmé l'invalidité du numéro de suivi, DHgate demandera au vendeur de fournir un numéro de suivi correct avec les informations mises à jour dans votre enregistrement de suivi. Si le vendeur refuse de le faire, son compte sera pénalisé par DHgate.



Après votre rapport, si nous confirmons que le numéro de suivi est invalide, la pénalisation sera infligée aux vendeurs:

Si la commande fait partie du programme Dispatch Pledge, DHgate confirmera si le numéro de suivi est invalide ou non. Si vous ne pouvez pas télécharger un numéro de suivi valide à un moment précis, notre système déduira le montant de 30 USD du compte du vendeur pour indemniser le client.

Si la commande ne fait pas partie du programme Dispatch Pledge, DHgate gèlera le compte du vendeur pendant 7 jours.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton "Signaler un NO de suivi non valide". bouton dans les situations suivantes:

1. 45 jours après l'expédition des articles;
2. Après le paiement est libéré;
3. La commande est dans l'état «Retour et remboursement»;
4. L'ordre est fermé.